Как решаются споры по заказам
Продавец на Коробосике — самостоятельная сторона договора купли-продажи. Ниже — что происходит с вашими деньгами и чем платформа может помочь, если с заказом что-то не так.
Оплата — напрямую продавцу
Деньги поступают через платёжный провайдер продавца. Коробосик не хранит и не удерживает оплату покупателей.
Срок ответа продавца
На спор продавец должен ответить в течение 72 часов. Если ответа нет, спор передаётся на рассмотрение Коробосика.
Меры к продавцу
По итогам рассмотрения Коробосик может ограничить или заблокировать продавца, нарушающего правила площадки.
Как это работает
1. Напишите продавцу
Если товар не пришёл, повреждён или не соответствует описанию, сначала напишите продавцу из карточки заказа. Многие вопросы решаются так быстрее всего.
2. Откройте спор
Если продавец не помог, откройте спор в разделе «Мои заказы»: опишите проблему и приложите фото, видео или переписку.
3. Ответ продавца
Продавец получает 72 часа на ответ: он может предложить возврат, обмен или пояснить свою позицию с доказательствами.
4. Рассмотрение Коробосиком
Если продавец не ответил или вы не договорились, спор рассматривает Коробосик: изучает переписку и доказательства сторон и сообщает продавцу, что он должен сделать по правилам площадки. Нарушающего правила продавца платформа может ограничить или заблокировать.
5. Возврат денег
Возврат выполняет продавец через свой платёжный провайдер — деньги не проходят через счета Коробосика. Платформа не гарантирует возврат и не может вернуть деньги вместо продавца.
Важно знать
Ваши права — к продавцу
Требования о качестве товара, доставке и возврате предъявляются продавцу. Если продавец — частное лицо, а не предприниматель, законодательство о защите прав потребителей к сделке может не применяться. Реквизиты продавца указаны на странице товара.
Обращение в банк
Если продавец не вернул деньги, вы можете обратиться в банк, выпустивший карту, с заявлением об оспаривании операции. По запросу Коробосик предоставит данные заказа и переписку с продавцом.
Оплата только на сайте
Платёж, сделанный продавцу вне Коробосика (переводом, наличными), платформа не видит и не сможет помочь со спором по нему.
Как открыть спор
- 1. Войдите в аккаунт и откройте раздел Мои заказы.
- 2. Найдите проблемный заказ и откройте его.
- 3. Выберите «Открыть спор» и укажите причину.
- 4. Приложите доказательства: фото упаковки и повреждений, скриншоты переписки или описания, трек-номер.
Остались вопросы?
Напишите в поддержку Коробосика — поможем разобраться с ситуацией. Подробные условия — в Пользовательском соглашении.
Написать в поддержку